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河南广播电视台乡村频道 金正义 李承迅（通讯员 李建华）

2022年来，光山县城市管理局深入贯彻落实国家、省、市、县优化营商环境工作部署，主动对标高质量发展要求，不断解放思想，大胆推陈出新，加大改革力度，以“三个着力”为抓手，努力把城市供水“软环境”打造成“硬实力”，持续推动获得用水营商环境向优向好转变，先后多次被纳入省、市营商环境星级创新案例，并在全市复制推广。

着力“精细管理”，深化网格服务。一改过去“零、散、乱、杂”管理模式，将管辖供水区域分为9大网格，实行“网格化”管理，制定了网格服务工作职责和服务内容，建立巡检、查抄水表、维修、二供、客服、数字城管联动机制，健全奖惩制度，线上报修全流程电子化的实现，进一步提高了水表抄表率和准确率，水表抄表率由不足90%提高到99%以上，水费收缴率达到97%以上，同时有效降低了管网漏损。自去年9月份以来通过网格员巡检发现消除老旧管网易爆隐患6处，及时处置客户用水问题34件，均能达到自发现至维修人员到达现场耗时不超过1小时，切实提升检修效率和群众满意度。该创新做法被河南省纳入2023年第二批创新推广案例，被信阳市评为五星级创新案例全市推广。

着力“惠企利民”，增强民生福祉。针对老弱病残群体用户缴费难问题，倾心推出水费“预缴代扣”服务。有需求用户只需通过自来水微信公众号、网上营业厅、光山号等小程序网上签订《水费预缴代扣服务协议》，或由所在辖区水务网格员提供上门签订协议，即可享受代收费的代扣服务。网格员上门办理预缴代扣服务，还顺带安检、维修，极大方便了老弱病残困难群体，真正实现了用水业务“零跑腿”。2022年来，通过与用户网上签订代扣服务协议5760户，线下网格员上门服务签订协议273户，先后累计为6000余户老弱病残用户提供“预交代扣”服务，用户10余次通过送锦旗、写感谢信等方式表示感谢，被信阳市评为四星级创新案例在全市推广。

着力“降本增效”，减少资源浪费。在用水接入工程实施过程中，以不浪费社会资源为导向，与企业协商，将原本需走红线外接水管道尽量走红线内，减少破除市政道路、绿化带等带来的资源浪费，供水企业适当承担企业红线内接水费用，从而降低企业用水成本，实现双方互惠共赢。该举措于2022年11月一经推出后，当月为冯畈菜市场降低红线内接水成本2.18万元，减少破除市政道路0.06公里，减少市政破除修复费用0.93万元；为光大加油站、中石化加油站、金鑫羽绒羊绒公司等三家企业降低红线内接水成本12.67万元，减少破除市政道路0.4公里，减少市政破除修复费用5.34万元。